房山区城市管理委:“冬病夏治”推动供暖服务工作做实做细 每日报道
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今年以来,房山区聚焦市民关注度高的十个民生领域和十个重点区域,积极开展接诉即办系统治理、主动治理“双十行动”,坚持为民服务、为民解难,深化主动治理、未诉先办,有效化解了一大批群众的“急难愁盼”问题。
为扎实推进供暖保障专项行动,区城市管理委要求各供热单位以“用心、细心、精心、舒心、称心、暖心”的“六心”服务为准则,持续开展以“冬病夏治”为抓手的专项治理工作,强化主动治理能力,用实际行动不断提升群众对供暖服务的满意度,推动供暖服务工作做实做细。
科技赋能,精准定位
一是利用供热服务平台,总结分析整个采暖季投诉、测温、三率等基本数据情况,精准定位系统薄弱环节;同时结合分析数据,认真梳理供暖季内暴露出的供热问题,按照重复投诉、高频投诉区域、系统末端、室温18℃左右的边缘用户、反复报修的用户分类,建立“冬病夏治”改造台账,以问题清单、责任清单、整改清单逐项补齐供暖“短板”。
二是以《北京市“十四五”时期城市管理发展规划》为依据,按照“集约、智能、绿色、低碳”的智慧城市的总体要求,以“碳达峰、碳中和”目标为背景,积极响应配合智慧城市建设,推进智能化供热发展,促进供热行业节能减碳,目前已完成燕山地区6个小区、供热面积51万平米、居民5020户的供热设施设备改造,共计加装物联网电动平衡阀205个,室内温度传感器1121个,通过智慧化供热改造,整个系统完善了感知层与前端系统的联锁智能化调节,运行流量和温度分配更加均衡,进一步提高供暖质量。
强化检查,筑牢防线
按照城市运行领域安全生产隐患大排查大整治工作方案的要求,对73家供热企业149座锅炉房的供热系统“冬病夏治”和管线消隐工程开展施工安全检查,严查动火作业管理和有限空间作业安全管理落实情况,着重检查非采暖季锅炉房值班制度落实和限额以下工程报备情况,并通过“企安安”APP来实现供热企业安全隐患自查自纠工作,截至目前出动人员120人次,检查供热企业150家次,下达整改通知24件,供热企业开展自查自纠600余次,共发现安全隐患137处,所涉问题均已立行立改。
优化服务,向暖加速
一是要求各供热企业优化各项工作水平,组织管理人员、服务人员对流程规范、接诉即办、内控、管理制度、平台信息化进行培训学习,丰富供暖知识,提高工作效率和工作水平。二是不断深化和拓展网格化对接服务,采取与网格员结对子、主动与各街道、社区进行专题座谈会、礼物回馈等方式,采取更为主动、贴心的服务,不断的提升服务质量。三是开展各类主题宣传活动,通过“供暖开放日”“便民服务”“线上+线下宣传服务”等多种形式的活动,增进居民对供热单位的了解,组织居民参观锅炉房,“服务管家、网格员”积极参与社区活动,不断提升与辖区政府、居民的互动,打造服务和谐共同体。
下一步,区城市管理委将继续以“双十行动”为抓手,加大对供热企业行业监管,以制度强化责任,层层传导压力,不断提升我区供热服务管理水平。
关键词:
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