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今年以来，房山区聚焦市民关注度高的十个民生领域和十个重点区域，积极开展接诉即办系统治理、主动治理“双十行动”，坚持为民服务、为民解难，深化主动治理、未诉先办，有效化解了一大批群众的“急难愁盼”问题。

为扎实推进供暖保障专项行动，区城市管理委要求各供热单位以“用心、细心、精心、舒心、称心、暖心”的“六心”服务为准则，持续开展以“冬病夏治”为抓手的专项治理工作，强化主动治理能力，用实际行动不断提升群众对供暖服务的满意度，推动供暖服务工作做实做细。

科技赋能，精准定位

一是利用供热服务平台，总结分析整个采暖季投诉、测温、三率等基本数据情况，精准定位系统薄弱环节；同时结合分析数据，认真梳理供暖季内暴露出的供热问题，按照重复投诉、高频投诉区域、系统末端、室温18℃左右的边缘用户、反复报修的用户分类，建立“冬病夏治”改造台账，以问题清单、责任清单、整改清单逐项补齐供暖“短板”。

二是以《北京市“十四五”时期城市管理发展规划》为依据，按照“集约、智能、绿色、低碳”的智慧城市的总体要求，以“碳达峰、碳中和”目标为背景，积极响应配合智慧城市建设，推进智能化供热发展，促进供热行业节能减碳，目前已完成燕山地区6个小区、供热面积51万平米、居民5020户的供热设施设备改造，共计加装物联网电动平衡阀205个，室内温度传感器1121个，通过智慧化供热改造，整个系统完善了感知层与前端系统的联锁智能化调节，运行流量和温度分配更加均衡，进一步提高供暖质量。

强化检查，筑牢防线

按照城市运行领域安全生产隐患大排查大整治工作方案的要求，对73家供热企业149座锅炉房的供热系统“冬病夏治”和管线消隐工程开展施工安全检查，严查动火作业管理和有限空间作业安全管理落实情况，着重检查非采暖季锅炉房值班制度落实和限额以下工程报备情况，并通过“企安安”APP来实现供热企业安全隐患自查自纠工作，截至目前出动人员120人次，检查供热企业150家次，下达整改通知24件，供热企业开展自查自纠600余次，共发现安全隐患137处，所涉问题均已立行立改。

优化服务，向暖加速

一是要求各供热企业优化各项工作水平，组织管理人员、服务人员对流程规范、接诉即办、内控、管理制度、平台信息化进行培训学习，丰富供暖知识，提高工作效率和工作水平。二是不断深化和拓展网格化对接服务，采取与网格员结对子、主动与各街道、社区进行专题座谈会、礼物回馈等方式，采取更为主动、贴心的服务，不断的提升服务质量。三是开展各类主题宣传活动，通过“供暖开放日”“便民服务”“线上+线下宣传服务”等多种形式的活动，增进居民对供热单位的了解，组织居民参观锅炉房，“服务管家、网格员”积极参与社区活动，不断提升与辖区政府、居民的互动，打造服务和谐共同体。

下一步，区城市管理委将继续以“双十行动”为抓手，加大对供热企业行业监管，以制度强化责任，层层传导压力，不断提升我区供热服务管理水平。

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